نوشته ها


1 شهریور 1397

پایدارترین راه برای ایفای نقش تولید کنندگان در حمایت از تولید داخلی علاوه بر توجه به عوامل موثر بر تولید محصولات مرغوب، توسعه ساز و کاری است که کالاها و خدمات داخلی مورد استقبال مردم قرار گیرند. این ساز و کار می تواند استفاده از ابزارهای نوینی همچون تحقیقات بازار باشد. حال که فضای افکار عمومی کشور به سمت و سوی حمایت از کالا و خدمات ایرانی گرایش پیدا کرده است، فرصت مناسبی است که تولیدکنندگان داخلی نیز قدم پیش گذاشته با برندسازی و تمرکز بر ارتقای ویژگی‌های محصول خود، بر رونق کسب و کار داخلی بیافزایند.

ادامه مطلب


ارزیابی رضایت مشتری

1 شهریور 1396

توجه به رضایت مشتریان سنگ بنای یک کسب و کار پویا است و باعث تداوم موفقیت آن کسب و کار در آینده می‌گردد. شناسایی وضعیت فعلی سازمان و برنامه‌ریزی برای بهبود شاخص رضایتمندی مشتریان از راهکارهای توسعه کسب و کار هر سازمان در زمان حاضر است. سنجش رضایت مشتری به منظور ارزیابی چگونگی رفتار با مشتری شکل گرفته است. کاربرد اصلی سنجش رضایت مشتری در طراحی و ارتقای کیفیت محصولات است که نشانگر رابطه نزدیک ارزیابی رضایت مشتری و مدیریت کیفیت است.

مفهوم رضایتمندی از فاصله میان خواسته‌های مشتری و محصول یاد خدمت درک شده ایجاد می‌شود، به صورت شماتیک اگر نیازهای مشتریان را دایره و آنچه سازمان ارائه می دهد را مربع فرض نمائیم، وقتی دایره درون مربع قرار بگیرد رضایت کامل حاصل شده است. ارزیابی رضایتمندی مشتریان بر اساس شرایط هر سازمان متفاوت است. بدین منظور پژوهشگران با بهره‌گیری از روش‌های علمی به‌روز می توانند ابزار کارآمد و اختصاصی برای ارزیابی رضایت مشتریان سازمان‌های گوناگون آماده کنند.

ادامه مطلب


28 مرداد 1396

ایکاف در کتاب برنامه‌ریزی تعاملی به ارائه راهکاری برای مقابله و کنترل تغییرات غیرقطعی پرداخته است که قدم‌ها و مفاهیم آن در ارتباط تنگاتنگ با فلسفه است. وی در سایه درک عمیق از فلسفه، از جایگاهی بالاتر از مدل‌های رایج در مدیریت و برنامه‌ریزی استراتژیک، به ایده‌پردازی پرداخته است. این دید وسیع، این امکان را فراهم نموده است تا محیط پیرامون را چیزی فراتر از فرصت‌ها و تهدید‌ها به راهکارهای حل مسائل بنگریم. از ویژگی‌های منحصر به فرد این کتاب نگاه آرمانی به آینده، نظم بخشیدن به آشفتگی (آشکار ساختن تهدیدهای پنهان آینده) و استفاده از ابزارها و وسیله‌های موجود در علوم انسانی و اجتماعی و ارتباط‌دهی آن‌ها با ابزارهای متداول برنامه‌ریزی در جهت نیل به اهداف آرمانی را می‌توان برشمرد. اما نکات ضعف احتمالی را نیز می‌توان برای آن متصور بود؛ با وجود نظریه‌پردازی قوی، پیاده‌سازی آن (به عنوان مثال ساختار مشارکت سازمانی) مستلزم مهارت، تجربه و آگاهی کامل از سازمان می‌باشد همچنین به دلیل عدم وجود شاخ و برگ کافی (به عنوان یک دستورالعمل اجرایی) منجر به اجرای ناقص، نادیده گرفتن ابعاد مسئله و به طور کلی از بین رفتن مزیت‌های نگرش تعاملی گردد.

ادامه مطلب

سوابق شغلی

مدیریت توسعه فناوری اطلاعات

شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران
از خرداد 1398
    شرح فعالیت‌ها :
  • پیاده‌سازی نرم افزارهای عملیاتی بر بستر سیستم مدیریت فرآیندهای کسب و کار (BPMS)
  • پیاده‌سازی نرم افزار جامع کارکنان
  • ارتقا نرم افزار یکپارچه مالی و حسابداری
  • پیاده‌سازی سیستم یکپارچه اطلاعاتی

مدیریت ارتباطات و فناوری اطلاعات

شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران
سال 1396 تا 1398
    شرح فعالیت‌ها :
  • برگزاری نمایشگاه های محیط زیست، شهربازی و وسائل تفریحی، صنعت خودرو، نفت و گاز، خدمات پس از فروش، تلکام، الکامپ، صنایع غذایی، صنعت ریلی
  • مشارکت و عضویت در کمیته علمی پنجمین همایش صنعت خودرو
  • تولید و انتشار سالانه بیش از صد عنوان خبر در رسانه‌های معتبر
  • برگزاری جشن‌ها و مناسبت‌های سازمانی
  • طراحی و اجرای مدل اختصاصی ارزیابی رضایت مشتریان شرکت ISQI
  • طراحی و اجرای مدل ارزیابی تصویر ذهنی ذینفعان ISQI
  • مشارکت در تدوین اظهارنامه جایزه ارزیابی ملی کیفیت ایران (INQA)
  • عضویت در شورای ترویج فرهنگ استاندارد استان تهران
  • راه‌اندازی پورتال سازمانی
  • راه‌اندازی سامانه مقایسه و رتبه‌بندی اپلیکیشن‌های موبایلی WhichApp

ریاست مرکز تحقیقات و نظرسنجی

شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران
سال 1394 تا 1396
    شرح فعالیت‌ها :
  • راهبری و مدیریت بیش از 30 نفر پرسنل ستاد و 400 نفر پرسنل صف
  • برنامه ریزی پروژه و کنترل پروژه های خدماتی، برنامه ریزی تخصیص منابع انسانی
  • تجهیز سخت افزاری و نرم افزاری مراکز تماس
  • آشنا به فرآیندهای مالی و پشتیبانی، قوانین کار و منابع انسانی
  • پیاده سازی سیستم مدیریت کیفیت و HSE

کارشناس توسعه خدمات واحد تحقیقات مشتری و بازار

شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران
سال 1391 تا 1394
    شرح فعالیت‌ها :
  • ارائه پروپوزال‌های تحقیقات بازار، برنامه‌ریزی و هزینه‌یابی، اجرای پروژه‌های مطالعه بازار و تحقیقات مشتریان و تهیه گزارشات در حوزه‌ی صنعت خودرو، لوازم خانگی، گمرک، صنعت پلاستیک، خرده‌ فروشی و مواد غذایی
  • مشارکت در طرح ملی کیفیت (ENQA)
  • مسئول تیم پژوهشگری تحقیقات مشتری و بازار
  • مشارکت در تدوین استراتژی های بازاریابی شرکت و عضویت در کمیته بازار

تحصیلات

  • دانشجو سال آخر دکترای تخصصی(PHD) مهندسی صنایع - گرایش برنامه‌ریزی و مدیریت تولید - دانشگاه آزاد تهران جنوب

  • کارشناسی ارشد مهندسی صنایع - دانشگاه آزاد قزوین

  • مهندسی صنایع - گرایش تولید صنعتی - دانشگاه آزاد قزوین

  • دوره فشرده MBA - سازمان مدیریت صنعتی

مهارت ها

  • مشاوره و تدریس در کارگاه های آموزشی مدیریت استراتژیک، تحقیقات بازاریابی، ارزیابی رضایت مشتریان

  • تالیف مقالات علمی در خصوص تحقیقات مشتریان، قابلیت اطمینان، تولید انعطاف پذیر، حمل و نقل، مدیریت استراتژیک

  • دانش شبیه سازی کامپیوتری با استفاده از نرم افزار Arena

  • دانش برنامه نویسی کامپیوتری با نرم افزار #C

  • دانش برنامه‌ریزی و کنترل پروژه با استفاده از نرم افزار primavera و MSP

مقالات


رویدادها